Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Çiçekler Görseldeki Kaliteyi Yansıtmadı ve Solmuş Gönderildi

Anneler Günü için anneme ve teyzeme sürpriz yapmak amacıyla 8 Mayıs’ta Çiçek Sepeti üzerinden aynı model lila gül aranjmanından iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 450655033 ve 450652845’tir. Ürünler 10 Mayıs’ta teslim edildi. Sitede gördüğüm ürün görseli oldukça şık, canlı, dolgun ve özenli hazırlanmış görünürken, teslim edilen ürünlerle görsel arasında resmen uçurum vardı.

Sitedeki görselde diri, canlı ve estetik duran lila güller bulunmasına rağmen teslim edilen çiçekler solmuş, yaprakları buruşmuş, başları düşmüş ve günlerce bekletilmiş gibi duruyordu. Çiçeklerin canlılığı tamamen gitmişti. Görseldeki zarif ve profesyonel aranjmanın yerine özensiz hazırlanmış, mahcup edici bir ürün gönderildi ve bu durum her iki siparişimde de aynı şekilde yaşandı. Gönderilen ürünlerle sitedeki görseller arasındaki farkı göstermek için ilgili fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

İnsan annesine Anneler Günü’nde güzel bir sürpriz yapmak isterken gönderilen çiçeği görünce utanıyor, çünkü teslim edilen ürün, sitede satışı yapılan ürünle aynı kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor. Özel günleri fırsata çevirip kaliteyi bu kadar düşürmek benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumla ilgili hemen şikayet oluşturdum, şikayet numaram 13475739’dur. 11 Mayıs tarihinde yalnızca “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde otomatik bir mail gönderildi. O tarihten bu yana ne arayan oldu ne de mağduriyetimi gidermek adına bilgilendirme yapan biri. Tekrar hatırlatma yapmama rağmen tamamen görmezden gelindim.

Buradaki sorun yalnızca birkaç solmuş çiçek değil; insanların en özel günlerinde duygularını hiçe sayan ve satış sonrası müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi. Çiçek Sepeti, benim için Anneler Günü’nü güzel bir anı olmaktan çıkarıp tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü.

Çiçek Sepeti’nden, her iki siparişim için de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin görseldeki kaliteyi yansıtacak şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalite ve satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.