Çiçek Sepeti Satıcı Portalında Haksız 12.000 TL Ceza Kesilmesi

Çiçek Sepeti Satıcı Portalı’nda mağazam adına haksız yere para cezası kesilmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 12.000 TL tutarında ceza tarafıma yansıtılmış ve bu ceza hakedişimden kesilmeye başlanmış, hakedişin yetmediği kısım için de ek ödeme talep edilmektedir. Ancak bu durumla ilgili tarafıma önceden herhangi bir telefon, e-posta ya da panel içi bildirim yapılmadı; gider faturalarımı incelerken tamamen tesadüfen bu kesintiyi fark ettim. İlgili cezanın 461888265, 461965233, 462745561 ve 462039551 alt sipariş numaralarına ilişkin olarak, “farklı bir iletişim kanalına yönlendirme” gerekçesiyle kesildiğini görüyorum.

Mağazamda kişiye özel ürünler satıyorum ve bu ürünlerin hazırlanabilmesi için müşterilerin görsel göndermesi gerekiyor. Müşteriler bu görselleri, Çiçek Sepeti’nin sunduğu “Mağazaya soru sor” alanından bize ulaşıp iletmek istiyorlar. Bu aşamada, sistem üzerinden görsel yüklenemediği için müşteriler baskıya girecek fotoğrafları yollayabilsin diye WhatsApp numaramızı yazıyoruz; müşteriler görsellerini buradan gönderiyor ve biz de bu görsellere göre ürün baskısını yapıp siparişlerini kendilerine gönderiyoruz. Yani yaptığımız işlem tamamen siparişin doğru ve eksiksiz hazırlanması amacıyla, platform dışına yönlendirip satış veya tahsilat başka bir kanaldan yürütülmemektedir.

Tüm süreç Çiçek Sepeti siparişleri üzerinden ilerlerken, yalnızca görsel iletimi için verilen bir numara yüzünden bu kadar yüksek tutarda ceza kesilmesini son derece orantısız ve haksız buluyorum. Herhangi bir kötü niyet, komisyon kaçırma ya da sistemi baypas etme durumu olmadığı halde, bir anda haber verilmeden bu miktarda kesintiyle karşı karşıya kalmak işletmemi malı açıdan çok zora soktu.

İlgili alt siparişler ve işlerimin kişiye özel ürün gerekliliği dikkate alınarak, tarafıma kesilen 12.000 TL’lik cezanın yeniden incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın iptal edilmesini ve hakedişimden yapılan kesintilerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kişiye özel ürünlerde müşterilerle görsel paylaşımı için tarafıma açık ve net bir yönerge sunulmasını ve benzer bir durumda satıcıların önceden uyarılması için bilgilendirme mekanizmasının iyileştirilmesini rica ediyorum.