Çiçek Sepeti Reddedilen Onay Görseline Rağmen Yanlış Çiçek Gönderdi ve İptal Zorunlu Kaldı

Çiçek Sepeti üzerinden 463992827 numaralı siparişimle, ürün kodu vbt1262 olan ve 849,99 TL ödediğim bir çiçeği satın aldım. ciceksepeti.com’daki ürün sayfasında mor ve beyaz çiçeklerden oluşan, trend tasarım olarak sunulan bir buket görseli yer alıyordu. Ancak tarafıma gönderilen onay görselindeki hazırlanan çiçek ile sitede satışa sunulan bu ürün görseli arasında belirgin ve kabul edilemez farklar vardı. Bu nedenle onay görselini reddederek çiçeğin ürün görseline uygun şekilde yeniden hazırlanmasını talep ettim.

Reddime rağmen talebim dikkate alınmadan, onayım alınmaksızın aynı çiçek teslimata çıkarıldı. Ardından satıcı benimle iletişime geçerek, ürünü beğenmiyorsam siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Müşteriye onay amaçlı görsel gönderiliyorsa, yapılan olumsuz geri bildirimin de ciddiyetle dikkate alınması ve ürün buna göre düzeltilmeden teslimata çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Onaylamadığım bir ürünün teslimata çıkarılması nedeniyle, siparişimi daha teslim edilmeden iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Hem gün boyunca bu konuyla uğraştım hem de göndermek istediğim çiçek alıcıya hiç ulaşmadı.

Sipariş verdiğim ürünle hazırlanan çiçeğin görsellerini, aradaki farkın net şekilde görülebilmesi için ekledim. Çiçek Sepeti’nin birlikte çalıştığı tedarikçileri müşteri iletişimi, nezaket ve hizmet kalitesi açısından daha özenli seçmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.