Çiçek Sepeti Kusurlu Buket ve Teslimatçının Agresif Davranışı

26 Ekim 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kelebek buket kırmızı gül ve papatya” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 464191677’dir. Teslim edilen çiçek, internet sitesindeki görselde yer alan ürünle uyuşmayan, solmuş ve kusurlu bir şekilde gönderildi. Ürünün normalde çok daha canlı ve dolgun görünmesi gerekirken, tarafıma son derece zayıf, cansız ve özensiz bir buket ulaştırıldı. Ürünün bu halde gönderilmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca ürünün yolda olduğu bilgisi verildi.

Şikayetimi iletmemin ardından bu kez çiçeğin gönderildiği kişinin evine gidilerek kapı iki kez çalınmış, ısrarla zile basılmış ve “Ya ürünü verin ya da vazgeçin” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu tavır, hem alıcıyı hem beni zor durumda bırakan, rahatsız edici ve kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca kusurlu ürünle sınırlı değildir. Bir tüketici olarak şikayet hakkımı kullandıktan sonra, gönderim yapılan kişinin evine gidilerek bu şekilde rahatsız edilmesi, hem etik dışı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bu olay sebebiyle ben ve çiçeği gönderdiğim kişi ciddi anlamda mahcubiyet ve rahatsızlık yaşadık.

Burada mesele yalnızca para iadesi değil, yapılan haksızlık ve müşteri olarak maruz kaldığımız saygısız muameledir. Şikayet hakkımı kullandığım için bu duruma maruz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Çiçek Sepeti’nden yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.