Çiçek Sepeti Kuryenin Yanlış Teslimatı Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Çiçek Sepeti üzerinden 464230705 numaralı siparişimi gece 01.00 civarında verdim ve teslimat saatini aynı gün 10.00–13.00 aralığı için seçtim. Sancaktepe / İstanbul’daki adrese teslim edilmesi gereken siparişim, kurye tarafından yanlış bir adrese bırakılmış olmasına rağmen bu durum bir türlü kabul edilmiyor.

Müşteri temsilcisine kuryenin hiç gelmediğini ve tarafıma teslimat yapılmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen, kurye sistemde kapı numarası 2 olan bir daire kapısının önünde çekilmiş çiçek fotoğrafı olduğu için siparişin doğru teslim edildiğini iddia ediyor. Oysa bu kapı ve adres bana ait değil, gönderi yanlış yere bırakıldığı halde sorumluluk üstlenilmiyor ve mağduriyetim dikkate alınmıyor.

Bu sipariş için 1.448,99 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak yaşadığım sorun, sadece maddi değil, aynı zamanda manevi bir hayal kırıklığına dönüştü. Planladığım sürpriz bozuldu ve hiçbir şekilde telafi edilmeye çalışılmadığını hissettim.

Bu yaşadıklarımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle kurye teslimatlarının ve adres teyit süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu tür yanlış teslimatlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten araştırma yapılıp gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefon ile açıklayıcı bir dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.