Çiçek Sepeti Görseldeki Bukete Uymayan Ürün ve İzin Almadan Geri Alınması

21.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Saksıda Hüsnü Ala Buketi” siparişi verdim ve teslimatın 15.00–17.00 saatleri arasında yapılmasını seçtim. Ancak bana gelen çiçek, sitedeki görselde yer alan buketle hiç uyuşmayan, eksik ve farklı bir ürün oldu. Özellikle görselde yer alan beyaz çiçekler bukette yoktu ve genel olarak vaat edilen içerikle gelen ürün arasında ciddi fark vardı.

Durumu satıcıya ilettiğimde, sorunun mevsimle ilgili olduğu şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Bununla da kalmayıp, benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen kurye tekrar gönderilerek çiçek benden habersiz şekilde geri alındı. İptal etmediğim bir siparişin bana sorulmadan geri alınması ve bu süreçte benimle doğru düzgün bir iletişim kurulmamış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ise konu ile ilgili iki gün içinde dönüş yapacaklarını söyleyip süreci uzattı, doğrudan ulaşabileceğim bir numara da bulamıyorum. 461385085 numaralı siparişimle ilgili olarak, öncelikle görselde vaat edilen şekilde, eksiksiz ve doğru “Saksıda Hüsnü Ala Buketi” nin yeniden gönderilmesini ve satıcının müşterilerle daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.