to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Çürük Çiçekler Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri
3 Ağustos doğum günüm için Çiçek Sepeti üzerinden eşim ve bir arkadaşım tarafından iki ayrı çiçek gönderildi. İki sipariş de aynı kurye tarafından Balıkesir Edremit’teki adresime teslim edildi. Ancak gelen çiçekler perişan haldeydi; zambakların yaprakları yanmış, çürümüş, solmuş bir şekildeydi ve kesinlikle gönderildikleri günün tazeliğinde değillerdi.
Durumu fark eder etmez, gelen çiçeklerin fotoğraflarıyla birlikte sistem üzerinden hemen şikayet oluşturdum. Bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Eşim de ayrıca şikayet oluşturdu, kuryeye teslim kodu gitmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. 5 Ağustos’ta tekrar iletişime geçtim, gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 6 Ağustos’ta yeniden yazdığımda görsellerin iletildiği söylendi, her seferinde mail ve telefon bilgilerim alınıp görüşme sonlandırıldı fakat somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.
7 Ağustos’ta yine yazdığımda bu kez siparişi veren ben olmadığım için sipariş numarası olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kuralın sanki o gün eklenmiş gibi sonradan önüme sürülmesi oldukça rahatsız edici. Yine de eşimden ve arkadaşımdan alarak 457422861 ve 457477273 numaralı siparişleri paylaştım, buna rağmen sadece aynı basma kalıp “en kısa sürede dönüş yapacağız” mesajını dördüncü kez aldım.
Hem gelen çiçeklerin kalitesi hem de günlerdir oyalayan, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve her iki sipariş için de ücret iadesi yerine, gerçekten taze ve sorunsuz çiçeklerle yeniden gönderim sağlanmasını talep ediyorum.
3 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Balıkesir Edremit adresine teslim edilmek üzere iki adet çiçek siparişi verildi. Daha önce Şikayetvar üzerinden konu hakkında şikayet oluşturdum. Bunun üzerine Çiçek Sepeti tarafından aranarak ürünlerimin yerine yenilerinin gönderileceği ve teslim günü verileceği söylendi. Ancak verilen teslim gününde yine hiçbir ürün teslim edilmedi. Daha sonra tekrar teslim günü verildi, yeni bir sipariş numarası ile yeniden işlem başlatıldığı söylendi. Bu sipariş numarasını arayıp sorgulattığımda ise kısa bir süre sonra stokta ürün olmadığı için gönderim sağlanamayacağı bilgisi verildi. Neredeyse her gün yeni bir sipariş numarası verilip oyalanıyorum, ne ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Üstelik ben alıcıyım, ödemeyi yapan göndericiye de iade yapılmadığını öğreniyorum. Müşteri hizmetleri, ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünü de gönderemeyeceklerini, stokların yenilenmesini beklemem ve stokları kendimin takip etmem gerektiğini söylüyor. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Sipariş için alınan ücretin, ödemeyi yapan göndericiye derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
