Çiçek Sepeti Çürük Çiçekler Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

3 Ağustos doğum günüm için Çiçek Sepeti üzerinden eşim ve bir arkadaşım tarafından iki ayrı çiçek gönderildi. İki sipariş de aynı kurye tarafından Balıkesir Edremit’teki adresime teslim edildi. Ancak gelen çiçekler perişan haldeydi; zambakların yaprakları yanmış, çürümüş, solmuş bir şekildeydi ve kesinlikle gönderildikleri günün tazeliğinde değillerdi.

Durumu fark eder etmez, gelen çiçeklerin fotoğraflarıyla birlikte sistem üzerinden hemen şikayet oluşturdum. Bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Eşim de ayrıca şikayet oluşturdu, kuryeye teslim kodu gitmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. 5 Ağustos’ta tekrar iletişime geçtim, gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 6 Ağustos’ta yeniden yazdığımda görsellerin iletildiği söylendi, her seferinde mail ve telefon bilgilerim alınıp görüşme sonlandırıldı fakat somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

7 Ağustos’ta yine yazdığımda bu kez siparişi veren ben olmadığım için sipariş numarası olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kuralın sanki o gün eklenmiş gibi sonradan önüme sürülmesi oldukça rahatsız edici. Yine de eşimden ve arkadaşımdan alarak 457422861 ve 457477273 numaralı siparişleri paylaştım, buna rağmen sadece aynı basma kalıp “en kısa sürede dönüş yapacağız” mesajını dördüncü kez aldım.

Hem gelen çiçeklerin kalitesi hem de günlerdir oyalayan, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve her iki sipariş için de ücret iadesi yerine, gerçekten taze ve sorunsuz çiçeklerle yeniden gönderim sağlanmasını talep ediyorum.