Çiçek Sepeti Ayıplı Çiçek Teslimatı Ve İade Reddi

21 Eylül 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi oluşturdum ve 25 Eylül Cuma gününe teslim edilmek üzere verdiğim sipariş aynı gün teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki ürün görseliyle kıyaslandığında ciddi kalite, tazelik ve görünüm farkı olan, canlılığını yitirmiş, seyrek ve ayıplı bir çiçek olarak teslim edildi. Ürünün bu hali, platformda yer alan görselle ve vaat edilen standartlarla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır ve “ton farkı” açıklaması bu durumu kesinlikle karşılamamaktadır.

Durumu teslimat günü içerisinde, yani aynı gün, müşteri hizmetlerine ileterek iade ve iptal talebinde bulundum. Canlı destek ve sonrasında Müşteri Deneyim Merkezi ile yaptığım tüm yazışmalarda ürünün görseldeki standartlarla uyuşmadığını, ayıplı ve kalitesiz olduğunu, bu nedenle siparişin iptal edilerek ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim, “ton farkı” bahanesiyle ve teslimat adresinin hafta sonu kapalı bir iş yeri olması gerekçe gösterilerek reddedildi. Yapılan görüşmelerde satıcı ve müşteri temsilcileri, ayıplı ürün iddiamı ve görsel farkını görmezden gelerek siparişin doğru teslim edildiğini iddia etti, iade ve iptal talebimi gerekçesiz biçimde reddetti ve süreci benim açımdan çözümsüz bırakmaya çalıştı.

Görüşmeler sonucunda Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi yalnızca 175 TL’lik bir indirim kodu tanımlamayı önerdi, ancak ben baştan sona ayıplı ve görselden farklı teslim edilen bir ürün için indirim kodu değil, doğrudan iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi defalarca ifade ettim. Yazışmalar boyunca sistemden “ulaşılamadı” şeklinde kayıt açılması, taleplerin kapatılması ve somut bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ayıplı ürün teslimatı yapılmıştır. Tüketici olarak 24 saatlik bildirim yükümlülüğümü süresinde yerine getirmeme rağmen haklı talebim reddedilerek mağdur ediliyorum. Hatalı ve ayıplı şekilde teslim edilen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.