Adres Hatası Ve İletişim Sorunuyla Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi De Yok

22.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Bej Çizgili Polimer Vazoda Beyaz Papatyalar siparişi verdim. Sipariş numaram: 429406395. Adresimi doğru ve eksiksiz olarak Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi, 1995. Sk. No:1/3, 34519 nuar et & kebap restaurant, Beylikdüzü/Esenyurt/İstanbul şeklinde girdim ve birkaç kez kontrol ettim. Siparişimin 24.09.2025 tarihinde 17:00-18:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak, 24.09.2025 sabahı saat 09:28’de “adresiniz eksik ve hatalı” şeklinde bir SMS aldım. Kontrol ettiğimde sistemin adresimi bambaşka bir şekilde, Barbaros Mahallesi/Ataşehir/İstanbul-Anadolu olarak değiştirdiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerine yazdım, bana düzenleme yapılacağını ve sorun olmayacağını söylediler. Satıcıya da ulaştım, o da siparişin doğru adrese gönderileceğini belirtti. Akşama kadar bekledim, ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sonrasında satıcı bana siparişi onaylamam için bir link gönderdi, onayladım. Tekrar adresin güncellenip güncellenmediğini sorduğumda ise siparişi iptal etmem gerektiği söylendi, satıcı ile masajlarım silindiği için görselleri yükleyemedim.

Bu süreçte özel günüm mahvoldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. 589,98 TL tutarındaki ödememi Garanti Bankası maaş kartımla yaptım. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi.

Siparişimin doğru adrese teslim edilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.