Ayakkabının 4 Ayda Soyulması Ve İade Reddi

06.09.2025 tarihinde Ayakkabı Dünyası 41 AVM şubesinden Puma Park Luna model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay kullandığım ayakkabının yanlarında ve üst kısmında ciddi soyulmalar oluştu. Sadece 6 aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini hem kalite hem de kullanım ömrü açısından kesinlikle normal bulmuyorum.

Ayakkabıyı 28.02.2026 tarihinde inceleme için mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim. 24.03.2026 tarihinde SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve ne değişim ne de iade talebimin kabul edilmediği belirtildi. Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olup, ardından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar incelenmesini, üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabım için iade ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyimimin dikkate alınmasını talep ediyorum.