Yanlış Çiçek Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi İstiyorum

10.05.2026 tarihinde Çiçek Market internet sitesi üzerinden, 11.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş adresim İstanbul Maltepe’de bulunuyor ve sipariş numaram 3667693’tür. Önce eksik adres gerekçesiyle teslimat yapılamadığını, ancak ürün hazır olduğu için siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerine çok uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim ve eksik adres bilgisini düzelttim. Ardından sitenin sipariş takip bölümünü kontrol ettiğimde siparişin alıcıya iletildiğini gördüm. Daha sonra alıcıyla konuştuğumda, kapıyı dahi çalmadan siparişi bırakıp gittiklerini öğrendim.

Ben vazoda güller sipariş etmişken, sadece 5 adet turuncu çiçek eklenmiş bir buket bırakılmış ve hediye notum da hiç eklenmemiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım, yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra durumu tekrar anlattım. Ardından sitenin şikayetler için oluşturduğu mail adresine, görselleri de ekleyerek detaylı bir şekilde durumu açıkladığım bir mail gönderdim; ancak talebime ve mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle, bu siparişe ait ücretimin iadesini talep ediyorum. Aynı gün içerisinde verdiğim bir diğer siparişte de görsele göre ciddi eksiklikler vardı, bu nedenle firmanın hizmet kalitesine artık güvenmiyorum.