Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış Kart: İade Ve Açıklama Talebi

Çiçek Market üzerinden Anneler Günü için 09.05.2026 tarihinde saat 18:04’te iki ayrı sipariş oluşturdum. Teslimatlar 10.05.2026 tarihi için 09:00–14:00 saat aralığında planlanmıştı. Sipariş takip numaralarım 3641599 ve 3642005’tir. Teslimat günü 10.05.2026 saat 13:43’te her iki sipariş için de alıcıların isim soyisimleri yazılarak “tarafından teslim alındı” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı; ancak yaşadıklarım bu bilgilendirmenin tamamen aksini gösteriyor.

İstanbul Büyükçekmece için verdiğim sipariş hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistem üzerinden teslim edilmiş gibi gösterildi ve şu ana kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Diğer siparişim olan Pendik teslimatında ise çiçek görsel olarak doğru gönderilmiş olsa da kartın üzerinde başka bir kişiye ait mesaj ve isim soy isim yazıyordu. Anneler Günü gibi özel ve duygusal bir günde böyle bir hatayla karşılaşmak hem beni hem de alıcıları son derece mahcup etti.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak telefon yoluyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sürekli “şu an hatta 1 kişi var” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Ne teslim edilmeyen ürün için ne de yanlış kart yazılan sipariş için kimseyle görüşemediğim için mağduriyetim devam ediyor.

Büyükçekmece’ye teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Pendik’e giden çiçekteki kart hatasının da ciddiye alınarak, bu tür özel günlerde bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.