Teslimat Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.02.2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden Ankara Yenimahalle adresine teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslimat saat aralığı 15:00–20:00 olarak açıkça belirtilmesine rağmen, bu saat aralığı geçtiği halde siparişim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması da almadım. Özel ve anlamlı bir gün için verdiğim bu siparişin zamanında teslim edilmemesi hem beni hem de karşı tarafı zor durumda bıraktı.

Firmanın sitede verdiği teslimat sözüne güvenerek plan yaptım ancak belirtilen saate uyulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. En rahatsız edici noktalardan biri de, böyle bir gecikme yaşanmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi oldu. Teslimatla ilgili ne bir güncelleme ne de açıklama paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Hem zamanında teslimat yapılmaması hem de müşteri hizmetleri telefonlarının açılmaması, firmanın müşteriye verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Bu durum, hem güven kırıcı hem de tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Siparişimin en acil şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşterileri yanıltmayacak şekilde teslimat saatleri ve müşteri hizmetleri konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir bir sistem oluşturmasını bekliyorum.