Anneler Günü Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yıllardır ara ara sipariş verdiğim Cicekmarket.com üzerinden 10 Mayıs Anneler Günü için yeniden sipariş verdim. Teslimatın 09:00 - 14:00 saatleri arasında yapılmasını özellikle seçmeme rağmen bu saatler arasında herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefona güçlükle ulaştım ve gecikme olsa da teslim edileceği söylendi. Anneme yapacağım sürpriz bu gecikme yüzünden tamamen mahvoldu, zaten bu sırada oldukça canım sıkılmıştı.

Daha sonra 16:43’te tarafıma SMS geldi ve siparişin teslim edildiği yazıyordu. Ancak annemi aradığımda, tüm gün evde olmasına rağmen kimsenin gelmediğini ve herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim. Bu durum üzerine tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce denememe rağmen hiçbir seferinde bağlanamadım. Şu an 11 Mayıs tarihindeyiz ve bu şikayeti yazarken bile yaklaşık 15 dakikadır telefonda bekliyor olmama rağmen hâlâ müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Daha önce defalarca sorunsuz hizmet aldığım bir yerin bu şekilde davranmasını, teslim edilmemiş bir siparişi teslim edilmiş gibi göstermesini ve ulaşılmaz olmasını kabul edemiyorum. 3636579 numaralı siparişim için, Pınar G******* adına ve 0530********86 numaralı telefonumla verdiğim bu siparişte artık teslimatın yapılmasının hiçbir önemi kalmamıştır; hem anneler gününde rezil oldum hem de mağdur edildim. Bu nedenle söz konusu siparişe ait ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.