İki Kat Çekilen Ücret Ve Eksik İade, Acil Çözüm Bekleniyor

15 Şubat 2026 tarihinde Gotogate üzerinden China Southern Airlines ile İstanbul – Tokyo uçuşu için, 23 Mart 2026 tarihli bileti satın aldım. Ödeme sırasında sistem kaynaklı bir hata nedeniyle tarafımdan arka arkaya iki kez tahsilat yapıldı ve normalde toplam 65.000 TL ödemem gerekirken hesabımdan 130.000 TL çekildi.

Bu durumun ardından yaklaşık 20 kez telefonla ve çok sayıda e-posta ile müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşmelerde her seferinde, her işlemde 1.750 TL kesinti yapılarak toplamda yaklaşık 61.000 TL iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün itibarıyla hesabıma yalnızca 39.000 TL yatırılmış olup, hâlâ 25.948 TL tutarında eksik iade beklemekteyim. Rezervasyon numaram 1111 528 331’dir.

Hem fazla tahsilat yapılması hem de süreç boyunca verilen bilgilere rağmen eksik iade gerçekleştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Fazla çekilen tutarın kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu süreç, China Southern Airlines’a duyduğumuz güveni ne yazık ki ciddi biçimde zedelemiştir.