Yanıltıcı Puan Sözü Ve Müşteriye Karşı Saygısız Davranış

19.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında İstanbul Anadolu yakası Maltepe Park AVM içindeki Chicco yetkili mağazasından Chicco Goody Plus bebek arabası satın almak üzere mağazaya gittik. Satış danışmanı, yıl sonuna kadar geçerli bir puan sistemi olduğunu, ürünü aldığımız takdirde 700 TL değerinde puan kazanacağımızı söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimizi yaptık, kasada ödememizi gerçekleştirip fişimizi aldık.

Ödeme sonrası “Bakalım ne kadar puan var” dediğimizde, bu kez puanımızın olmadığını, daha pahalı bir ürün almamız halinde puan yüklenebileceğini söylediler. Biz, satış sırasında açıkça puan verileceği söylenmiş olduğunu hatırlattığımızda, önce var denilen puanın bir anda yok sayılması karşısında itiraz ettik ancak “Almak istemiyorsanız iade edin” gibi bir yaklaşımla karşılaştık.

Mağaza müdürü olduğunu belirten bir bayanla telefonda görüştüğümüzde ise, yaklaşık 40–45 dakika beklememiz gerektiğini, buna rağmen puan veremeyeceklerini, istersek ürünü iade etmemiz gerektiğini söyledi. Konuşma tarzı “Puan yok, almak istemiyorsan iade et, zaten indirimde bu fiyata ürün alıyorsunuz, müşteri her zaman haksızdır” gibi ifadelerle devam etti. Ürünün zaten ucuz olduğunu, puanla ilgili “puan var dedik ama yokmuş, ne yapalım” şeklinde son derece umursamaz ve saygısızca açıklamalar yapıldı, sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir üslup kullanıldı.

Satış danışmanının ürünü satmak için yanıltıcı ve asılsız bilgi vermesi, ardından “istemiyorsan iade et” tarzı tahrik edici, saygısız bir üslupla konuşulması bizi son derece rahatsız etti. Yaşanan bu süreç nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldık ve alışverişi tamamlayamadık. Hem verilen yanlış bilginin telafi edilmemesini, hem de çalışanların ve mağaza müdürünün üslup ve davranış biçimini Chicco gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Markadan beklentim, bu mağazada yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesi, satış sırasında müşteriye yanlış bilgi verilmesinin kabul edilmemesi, ilgili çalışanlar ve müdür hakkında gerekli aksiyonların alınması ve müşteriye saygılı bir yaklaşımın sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür yanıltıcı kampanya söylemlerinin tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.