Bebek Arabası Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

10 ay önce Mall Of İstanbul’daki Chicco mağazasından “Chicco ve” model bir bebek arabası satın aldım. Ürünü ilk aylardan itibaren düzenli olarak kullandım ve mandalını kapatmak istediğimde kapanmama sorunu yaşadım. Başta yeni olduğu için önemsemedim fakat zamanla sorun büyüdü ve bebek arabası tamamen kapanmamaya başladı.

Garanti süresi devam ettiği için ürünü yaklaşık 10 gün önce aynı mağaza üzerinden servise gönderdim. Ancak bana, sorunun çözülemeyeceği ve ürünün yenisiyle değişimi yerine sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Üstelik para iadesinin, ürünü aldığım zamanki (11.000 TL) fiyat üzerinden yapılacağı belirtildi. Oysa aynı modelin şu anki satış fiyatı 20.500 TL ve bu fiyat farkı nedeniyle tekrar aynı ürünü alma imkanım yok.

Bu süreçte Chicco müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi. Mağazadan da sadece “size dönüş yapılacak” denilerek bekletildim ve bebek arabam yaklaşık 10 gündür elimde değil.

Ben, garanti kapsamında olan ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim devam edecek. Lütfen bu konuda yardımcı olunmasını istiyorum.