İade Kodu Alınamıyor Otomatik Cevaplar Ve Cevapsızlık

12 Mayıs tarihinde N11 sitesi üzerinden Chicco mağazasından iki adet bebek sandalet siparişi verdim. Ürünlerden biri olan Chicco Sandalet Granzy Pink 23 numara için 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ancak sistemin verdiği kargo takip numarası kargo firması tarafından bulunamadı ve bayram döneminde de işlem yapılamadığı için, bayram sonrası tekrar iade kodu oluşturmak üzere sisteme girdiğimde yeni bir iade kodu alma sürecinin kapandığını gördüm.

Bu süreçte N11 üzerinden Chicco mağaza sorumlusuna defalarca kez yazdım. Her seferinde sadece “lütfen sipariş numaranızı iletiniz” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Sipariş numaramı defalarca iletmeme rağmen yine aynı cevabı aldım ve artık mesajlarıma hiç cevap alamaz duruma geldim. Bunun üzerine Chicco müşteri hizmetlerini aradığımda, N11 Chicco mağaza sorumlusunun çözmesi gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi ve ayrıca bir e‑posta adresi paylaşıldı. Bu adrese de durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla iade talebini oluşturmamın üzerinden neredeyse bir ay geçti. Marka ile sağlıklı bir iletişim kuramadığım için, hiç kullanılmamış, sıfır durumdaki bu sandaletin iadesini gerçekleştiremiyorum. Sipariş numarası 202145635335 olan, Chicco Sandalet Granzy Pink 23 numara ürünüm için iade sürecimin acilen yeniden açılmasını ve iade edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum. Madem çözümün N11 Chicco mağaza sorumluluğunda olduğu belirtiliyor, o zaman gerçekten mesajlara yanıt veren bir yetkili olması, otomatik ve tek tip mesajlarla sürecin tıkanmaması gerektiğini düşünüyorum.