Chery Araçta Yoğun Benzin Kokusu Ve Güvenlik Sorunu

Şikayetimde yaptığım güncelleme neden yayınlanmıyor?

Kabin içine yoğun yakıt kokusu gelmesi ve yakıt pompası/cevap hattı bölgesinden gelen vuruntu sesi tarafımda güvenlik şüphesi oluşturmuştur. Bu şüphe yazılı teknik veri ile giderilmemiştir. Sözlü bilgilendirme yeterli değildir. Ürünün güvenli olduğuna dair yazılı teknik teyit sağlanmadığı sürece aracımı teslim almam mümkün değildir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanıyor ve aracımın ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun kurumsal olarak değerlendirilmesini ve yazılı çözüm teklifinin tarafıma iletilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım.

Tarafıma konu ile ilgili olarak Chery Türkiye tarafından telefonla geri dönüş sağlanmıştır. Süreç hakkında benimle iletişime geçen Zeynep Hanım oldukça nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Kendisine iletişimi ve ilgisi için teşekkür ederim. Yapılan görüşmede; OBD/ECU hata kodu tarama çıktısı, Freeze-frame verileri, Yakıt hattı basınç ölçüm değerleri (bar cinsinden), cevap sistemi kaçak testi kontrollerinin gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımı olumlu bulmakla birlikte, aracımda yaşanan yakıt kokusu ve yakıt sistemi kaynaklı olduğu değerlendirilen durum nedeniyle güvenlik konusundaki endişem devam etmektedir. Aracımı güvenle kullanabilmem açısından yalnızca testlerin yapılması değil, yapılan incelemeler sonucunda aracın güvenli olduğuna dair yazılı teknik güvence belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Söz konusu güvence yazısının yetkili servis tarafından değil, aracı inceleyen mühendislerin imzasını taşıyan ve Chery Türkiye tarafından kurumsal olarak düzenlenmiş resmi bir belge şeklinde tarafıma sunulması benim için önem arz etmektedir. Sürecin bu doğrultuda yazılı olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Tarafıma yapılan son bilgilendirmede, gerçekleştirilecek inceleme sonrasında yetkili servis tarafından bir değerlendirme yazısı verileceği ifade edilmiştir. Ancak kullanım esnasında kabin içerisine yoğun yakıt kokusu gelmiş olması ve yakıt sistemi kaynaklı olduğu değerlendirilen belirtiler nedeniyle oluşan güvenlik endişem devam etmektedir. Bu kapsamda yalnızca yetkili servis tarafından düzenlenecek bir yazının güvenlik açısından yeterli olmadığını açıkça belirtmek isterim. Yaşanan durum, aracın güvenli kullanımına ilişkin ciddi tereddüt oluşturmuştur. Ailem ve küçük çocuğum ile kullanacağım bir araçta güvenliğin servis kanaatine bırakılması kabul edilebilir değildir. Aracın güvenli şekilde kullanılabileceğine dair üretici/ithalatçı sorumluluğunu içeren, mühendislik değerlendirmesine dayalı ve Chery Türkiye tarafından kurumsal olarak düzenlenmiş yazılı teknik güvence tarafıma sunulmadığı sürece aracı teslim almam mümkün değildir. Mevcut durumda güvenlik endişelerim giderilmiş değildir ve yalnızca “arıza tespit edilmemiştir” şeklindeki değerlendirmeler sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Sürecin bu şekilde sonuçlandırılması halinde konu; ürün güvenliği, tüketici güvenliği ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri kapsamında ilgili Bakanlıklar ve tüm resmi merciler nezdinde başvuruya konu edilecektir. Kalıcı ve güven verici bir çözüm beklemekteyim.

Aracımla ilgili yaşadığım güvenlik riski konusunda hâlâ yazılı ve kurumsal bir çözüm tarafıma sunulmamıştır. Araç güvenlik endişesi nedeniyle yetkili serviste beklemekte olup tarafımdan teslim alınmamıştır. Kullanım esnasında kabin içerisine yoğun yakıt kokusu gelmesi ve yakıt sistemi bölgesinden anormal ses oluşması, potansiyel yangın riski kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir durumdur. Buna rağmen üretici sorumluluğunu içeren açık bir teknik güvence tarafıma verilmemiştir. Süreç artık basit bir müşteri memnuniyeti konusu değil, ürün güvenliği konusudur. Konu ilgili kamu kurumları nezdinde resmi başvuruya konu edilmiştir. Güvenlik şüphesi bulunan bir araçta “arıza yok” denilerek sorumluluğun belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca kullanım sürecinde mekanik çalışma sesi, şanzıman sürüş kararsızlığı ve Android Auto bağlantı kopmaları da yaşanmış olup araçtan beklenen güven ve kullanım bütünlüğü sağlanamamıştır. Güvenlik endişesi oluşmuş bir araçta onarım yaklaşımı tarafımca yeterli görülmemektedir. Seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile birebir değişim talebimi korumaktayım. Kamuoyu nezdinde şeffaf ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Araç 16 Ocak tarihinden bu yana güvenlik riski taşıdığı için yetkili serviste bulunmakta olup tarafımdan teslim alınmamıştır. Bu süre boyunca üretici sorumluluğunu içeren yazılı bir teknik güvence tarafıma verilmemiştir. Seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebim saklı kalmak kaydıyla noter ihtarnamesi gönderilmiş olup ilgili resmi merciler nezdinde başlatılan süreçler devam etmektedir. Güvenlik şüphesi bulunan bir araçta bu belirsizliğin sürdürülmesi kabul edilemez. Kalıcı ve kurumsal çözüm bekliyorum.

Bugün 31 Mart 2026 olmasına rağmen aracım halen yetkili serviste tutulmakta ve yaşadığım ciddi güvenlik sorunu ile ilgili tarafıma hâlâ somut, yazılı ve güven verici bir çözüm sunulmamaktadır. Aracım seyir halindeyken arka bölümden gelen vuruntu sesi, kabin içine doğrudan giren yoğun yakıt kokusu ve motor bölümünde hissedilen yakıt kokusu nedeniyle tarafımdan güvenlik riski taşıdığı düşüncesiyle servise bırakılmıştır. Buna rağmen geçen uzun süre içerisinde yalnızca sözlü değerlendirmeler yapılmış, ancak üretici sorumluluğu içeren yazılı teknik güvence tarafıma verilmemiştir. Üstelik süreç boyunca üst yönetim seviyesinde görüşmeler yapılmasına rağmen, bugün gelinen noktada mağduriyetim devam etmekte; araç serviste beklemekte, ancak sorun fiilen çözüme kavuşmamaktadır. Bir kullanıcı olarak artık açık şekilde ifade etmek isterim ki bu araçla ilgili güven duygum tamamen ortadan kalkmıştır. Teknik olarak “sorun yok” denilmesi, yaşanan olayın etkisini ve ortaya çıkan güven kaybını ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle mevcut aşamada talebim nettir: mevcut aracın tarafımdaki güven ilişkisi geri dönülmez biçimde zedelendiğinden, misli ile değişim dışında makul bir çözüm kalmamıştır. Beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır, aksi halde yaşanan bu sürecin kullanıcı nezdinde oluşturduğu güven sorununu tüm yönleriyle kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.