to read complaints and reviews, or file yours.Chery Garanti Kapsamında Onarım Yapılmaması ve İkame Araç Sağlanmaması
2024 model Chery Tiggo 7 aracım henüz 7.000 km’de olmasına rağmen, kullanıcılar arasında kronik olduğu bilinen itici arızası ile karşılaştım.
Aracım için 29.09.2025 tarihinde yetkili servis tarafından garanti kapsamında parça onayı alınmıştır. Ancak bugün itibariyle, 10.12.2025 olmasına rağmen ilgili parça hâlâ temin edilmemiştir.
Bu süreçte:
• Araç yaklaşık 3 aydır kullanılamamaktadır.
• Yasal onarım süresi açıkça aşılmıştır.
• Garanti kapsamında olmasına rağmen ikame araç talebim defalarca iletilmiş, ancak tarafıma ikame araç sağlanmamıştır.
• Günlük hayatım ve iş düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.
• Tüketici Kanunu kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım (özellikle araç değişimi) için yaptığım başvurular cevapsız bırakılmıştır.
• Ne parça değişimi yapılmakta ne de araç değişimi talebime dair yazılı veya sözlü bir dönüş sağlanmaktadır.
Defalarca Chery müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyor; ancak bugüne kadar tek bir somut geri dönüş dahi yapılmamıştır. Süreç boyunca kesin bir şekilde ilgisiz bırakıldım.
Garanti kapsamında olması gereken bir arızada:
• Aylarca parça bekletilmesi.
• Aracın uzun süre kullanılamaz durumda bırakılması.
• İkame araç sağlanmaması.
• Tüketicinin yasal haklarının görmezden gelinmesi.
Kabul edilebilir değildir.
Chery Türkiye, tüketicisini mağdur etmekte ve satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Bu süreç sonunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
Müşteri memnuniyeti sıfır. Satış sonrası destek yetersizdir, muhatap bulunamamaktadır.
Gerekli çözüm ve resmi dönüş sağlanmadığı takdirde;
Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yasal hakkım olan değişim talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Yaşanan sorun nedeniyle 3 ay boyunca aracımı hiç kullanamadım. Bu mağduriyete rağmen, müşteri memnuniyeti ve gönül alma adına en ufak bir iyi niyet adımı dahi atılmadı; yağ bakımı gibi basit bir telafi bile sunulmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Kemal T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Kemal T. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sorunun çözümüne katkı sağlamak için ulaşım sağlayın” denildi ancak aradığımda hiçbir aksiyon alınmadı. 3 ay boyunca aracımı kullanamadım, bu sürede tüm taksi masraflarını kendim karşıladım. Yasal hakkım olan araç değişim talebim geçiştirildi, yalnızca “yasal haklarınız saklıdır” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Yaşanan mağduriyete karşılık bakım hediyesi talep ettim, o da reddedildi. Aylarca süren mağduriyetin sonunda Chery ne çözüm üretti ne de telafi edici tek bir adım attı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum, aracımı ilk fırsatta satacağım.
Bu nedir ve abi çok geçmiş olsun. Bayramdan sonra alacaktım şimdi biraz düşündürdü bak