Chery Garanti Kapsamında Onarım Yapılmaması ve İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Chery Tiggo 7 aracım henüz 7.000 km’de olmasına rağmen, kullanıcılar arasında kronik olduğu bilinen itici arızası ile karşılaştım.

Aracım için 29.09.2025 tarihinde yetkili servis tarafından garanti kapsamında parça onayı alınmıştır. Ancak bugün itibariyle, 10.12.2025 olmasına rağmen ilgili parça hâlâ temin edilmemiştir.

Bu süreçte:
• Araç yaklaşık 3 aydır kullanılamamaktadır.
• Yasal onarım süresi açıkça aşılmıştır.
• Garanti kapsamında olmasına rağmen ikame araç talebim defalarca iletilmiş, ancak tarafıma ikame araç sağlanmamıştır.
• Günlük hayatım ve iş düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.
• Tüketici Kanunu kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım (özellikle araç değişimi) için yaptığım başvurular cevapsız bırakılmıştır.
• Ne parça değişimi yapılmakta ne de araç değişimi talebime dair yazılı veya sözlü bir dönüş sağlanmaktadır.

Defalarca Chery müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyor; ancak bugüne kadar tek bir somut geri dönüş dahi yapılmamıştır. Süreç boyunca kesin bir şekilde ilgisiz bırakıldım.

Garanti kapsamında olması gereken bir arızada:
• Aylarca parça bekletilmesi.
• Aracın uzun süre kullanılamaz durumda bırakılması.
• İkame araç sağlanmaması.
• Tüketicinin yasal haklarının görmezden gelinmesi.

Kabul edilebilir değildir.

Chery Türkiye, tüketicisini mağdur etmekte ve satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Bu süreç sonunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Müşteri memnuniyeti sıfır. Satış sonrası destek yetersizdir, muhatap bulunamamaktadır.

Gerekli çözüm ve resmi dönüş sağlanmadığı takdirde;
Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.