Satın Alınan Sandalyede Çatlak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.08.2025 tarihinde İstanbul Viaport Asya’daki Chakra mağazasından, hala satışta olan 2 adet “Elvie Low Sandalye” isimli mobilya ürününü toplam 17.450 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerden birinde teslimattan yaklaşık 1 ay sonra çatlak meydana geldi. Sandalyeyi normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir hareket yapmadığım halde bu hasarla karşılaştım.

Chakra markasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, müşteri hizmetleri numarasının “geçici olarak” servis dışı olması sebebiyle, ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim. Aynı zamanda internet sitelerindeki iletişim formunu doldurdum ancak bu forma herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza benden hasarlı ürünün fotoğrafını istedi, ben de gerekli fotoğrafları paylaştım. Yaklaşık 1 ay boyunca sadece fotoğrafın incelendiği söylendi ve bu süreçte bekletildim. Sonunda gelen cevapta ise hiçbir ek açıklama yapılmadan hasarın “müşteri hatası” olduğu belirtildi ve konu böylece kapatılmaya çalışıldı.

Ben 58 kiloyum ve benim normal oturmamla kırılacak kadar dayanıksız bir ürünün satışını yapıp, ardından hiçbir sorumluluk almadan sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası denmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsan bir yaklaşım oldu. Slip üzerinde ref: 5233******19 numarası yer almaktadır.

Hasarlı sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak benimle açık ve şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.