to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Delik Açan Banyo Paspası İçin Kullanıcı Hatası Reddi
İzmir İstinye Chakra mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce bir banyo paspası satın aldım. Paspası çok sık da kullanmadım, evimde başka paspaslarım da olduğu için dönüşümlü olarak kullandım. Ürünü en fazla 3–4 kez yıkamışımdır, her seferinde de 30 derecede, tek başına ve kurutma makinesi kullanmadan yıkadım.
Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen paspasın tam ortalarında iki adet delik oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım İzmir İstinye Chakra mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü benden alıp incelemeye gönderdiler, ben de herhangi bir talepte bulunmadan sonucu bekledim. Daha sonra mağaza tarafından aranarak inceleme sonucunda ret kararı verildiği ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi.
Kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkanmış bir banyo paspasında bu kadar kısa sürede delik oluşmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum. Ürüne ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, ayrıca markanın satış sonrası ilgisizliğinden dolayı hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünün yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chakra’dan İzmir İstinyePark mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce aldığım banyo paspası, daha 3–4 yıkamada paspasın ortasında iki tane delik oluşacak şekilde deforme oldu. Ürünü her zamanki gibi evde, kurutma makinesi kullanmadan yıkadım; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verilen paraya göre ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve bunun dışında hiçbir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Paspası yıkamayalım mı, normal kullanımda bu kadar çabuk deforme olan bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yetersiz buluyorum. Ayrıca bu süreçte ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan, tamamen benim peşine düşmem gerekti.
Dünya para verilerek alınan bir banyo paspasının birkaç yıkamada ortasında delik açılması ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha dikkatli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, para iadesi, ürün değişimi veya uygun göreceğiniz başka bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Asla kimse aramadı sormadı ilgilenilmedi bir telefon dahi edilmedi bu kadar ilgisiz bir marka görmedim ben
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Üzgünüm ama hala aranmadım! İlginiz alakanız sıfır bir daha tercih etmeyeceğim sizi
1 ayı geçmiş hala bir arayan yok bu kadar mı ilgisizsiniz acaba bu kadar mı müşteriye verdiğiniz değer ürünü sat gerisini boş ver ne biçim bir markasınız asla bir daha sizden alışveriş yapmayacağım yapanlara da yaptırtmıycan bundan sonra ayıp be
