Kampanya Şartına Uymayan Fazla Ücret Ve Eksik Ürün Gönderimi

Chakra’nın online mağazasından 7 Şubat’ta “1 alana 1 bedava” kampanyasından Elysee su bardağı 4’lü 350 ml ve Elysee 4’lü 500 ml bardak setlerinden sipariş verdim. Kampanya gereği her bir setten iki adet gelmesi ve sadece birer setin ücretini ödemem gerekirken, sistem bir setin fiyatının yaklaşık %25’ini daha tahsil etmiş, diğer setin ise ücretsiz olması gerekirken hiç gönderimi yapılmamıştır. Yani sonuç olarak hem kampanya şartlarına uygun olmayan bir tahsilat yapılmış hem de ürünler eksik gönderilmiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra 1. sıraya gelmeme rağmen, sistem beni tekrar 6. sıraya attı ve 70 dakika daha beklemem gerektiğini söyleyen bir robotla karşılaştım. Mağaza bu süreçte sorunu çözmedi, kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve bırakmış olduğum numaralara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Açıkçası Chakra’yı kurumsal ve profesyonel bir marka olarak düşünürken yaşadığım bu ilgisizlik ve düzensizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 3152416041614184’tür. Kampanya şartlarına uygun şekilde, benden fazladan alınan ücretin iadesini ve gönderilmeyen ürünün eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim problemiyle ilgili olarak da yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.