to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Onaylandı Ancak Ürün Kargoya Verildi
2 Mart 2026 Cuma günü Chakra’nın web sitesi üzerinden 3169885543612288 numaralı ve yaklaşık 1.770 TL tutarındaki siparişimi verdim. Aynı ürünü bir yakınım da aldığı için, 3 Mart 2026 Pazartesi günü öğle saatlerinde sistem üzerinden iptal/iade talebi oluşturdum. Talebi gönderdikten sonra ekranda “Talebiniz başarılı bir şekilde alınmıştır.” ibaresi yer aldı.
Buna rağmen, siparişimin hazırlanma aşamasında olduğu için iptal edilemeyeceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ertesi gün ürün doğrudan kargoya verilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun “SSS” bölümünde yazdığı söylendi. Ben iptal talebi oluşturduğum anda, talebin reddedilme ihtimali olduğuna dair açık, net ve görünür bir uyarı yapılmamışken, aksine talebimin başarılı şekilde alındığı bilgisi verilmiş olmasına karşın siparişimin iptal edilmeyip kargoya verilmesi açık bir mağduriyettir.
Ayrıca kargo firması ürünü teslim ederken benimle iletişime geçmeden paketi kapıya bırakıp gitmektedir. Bu nedenle ürünü iade edebilmek için çalışma saatlerimin içinde ayrıca şubeye gitmem, sonrasında da ücret iadesi için haftalarca beklemem gerekecek. Ödediğimiz tutarlar bu kadar yüksekken bu seviyede bir hizmetle karşılaşmak gerçekten üzücü ve kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine kesinlikle hiçbir önem verilmediğini bu süreçte çok net gördüm ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Chakra’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişime ait ücret iademin, ürünün tarafıma ulaşmadan veya iade sürecinde oyalama olmadan, ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlgili siparişinize ait iptal talebi, siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçtikten sonra oluşturulmuştur. Web sitemizde açıkça belirtildiği üzere, siparişler yalnızca bu aşamaya geçmeden önce iptal edilebilmektedir. “Hazırlanıyor” statüsündeki siparişlerde operasyonel süreç başlamış olduğundan sistemsel olarak iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Talep oluşturulması, iptalin onaylandığı anlamına gelmemekte olup, süreç kontrol sonrasında değerlendirilmektedir. Siparişiniz hazırlık aşamasında olduğu için iptal işlemi gerçekleştirilememiş ve kargoya sevk edilmiştir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Talep oluşturduktan sonra tarafıma hiçbir şekilde hazırlanma statüsünde olduğu için işleme alınmadığı iletilmemiştir. Gelen paketi teslim almayacağım, bundan sonra bedava bile olsa firmanızdan ürün almayacağım.
Chakra ekibine, yaşadığım mağduriyeti hızlı bir şekilde çözdükleri ve iade sürecini başlattıkları için teşekkür ederim. Bu olumlu deneyim gelecekteki alışverişlerimde güvenimi artırdı.
