Hediye Çeklerinin Birleştirilememesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Yaklaşık 1,5 ay önce doğum yaptım ve bu süreçte farklı kişiler tarafından Chakra’dan hediye edilen ürünlerim oldu. Doğum öncesinde bu ürünleri daha sonra başka bir alışverişte kullanmak üzere hediye çekine çevirmek istediğim için Panora şubesini aradım ve çek verileceği, bu konuda sorun yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak eşim mağazaya gittiğinde indirim döneminde oldukları gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı belirtilmiş.

Daha sonra doğum yaptıktan yaklaşık 15 gün sonra, çeklerin süresi geçmesin diye bu kez kendim mağazaya gittim ve hediye ürünlerim hediye çekine çevrildi. Bu süreçte buradan şikayet yazmam üzerine mağaza yetkilisi tarafından aranarak ilk sorun çözülmüş oldu. Elimde 15.08.2026 tarihli, 2.949,96 TL, 2.299,47 TL ve 5.349,93 TL tutarlarında düzenlenmiş gider pusulalarına karşılık alınmış çekler bulunuyor.

Asıl sıkıntı ise bu çekleri kullanmak istediğimizde başladı. Yorgan almak üzere Panora ve Bilkent şubelerine gittiğimizde, hediye çeklerinin birleştirilemeyeceği, her bir çekin ayrı ayrı alışverişlerde kullanılabileceği söylendi. Bana bu çekler verilirken çeklerin birleştirilemeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Almak istediğimiz yorganın fiyatı zaten çeklerin toplamını karşıladığı ve ekstra ödeme yapmayacağımız için, bu kuralın bu aşamada gündeme getirilmesinin iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Kasada işlem yapılırken iade olunca kasa eksi görünüyor” gibi ifadelerle adeta sitem edilmesi, müşteriyi suçlar bir tavırla konuşulması da son derece rahatsız ediciydi. Neden tek seferde kullanamayacağımızı sorduğumda, çeklerin tek bir faturadan doğmuş olması gerektiği söylendi. Farklı kişiler tarafından hediye edilen ürünler nasıl tek bir faturada olabilir, bunu anlamak mümkün değil. Bu uygulama müşteriye ekstra harcama yaptırıp mağdur etmekten başka bir anlama gelmiyor. Diğer birçok markada hediye çekleri birleştirilirken, nedense Chakra’da bunun yapılamıyor olması da ayrıca düşündürücü.

Hamilelik ve lohusalık dönemimde, hem fiziksel hem de duygusal olarak hassas olduğum bir zamanda, bu kadar uğraştırıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Ayrıca Kentpark şubesi de dahil olmak üzere çalışanların genel tavrını müşteriye karşı kaba bulduğumu da belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların ardından, adıma düzenlenen hediye çeklerinin istisna tanınarak birleştirilmesini böylece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.