Defolu Yün Yorgan İçin Birebir Ücretsiz Değişim İsteği

09.09.2025 tarihinde Antalya Mall of Antalya’daki Chakra mağazasından 195×215 ölçülerinde bir yün yorgan satın aldım. Alışveriş esnasında mağaza çalışanları özellikle yün yorganlarının en iyi ürünler olduğunu, bu ürünü tercih edersem hiçbir sorun yaşamayacağımı belirtti. Chakra markasına güvendiğim ve en iyi ürünü aldığım söylendiği için piyasaya göre oldukça yüksek olan 4.661 TL’lik bedeli ödeyerek bu yorganı satın aldım.

Ocak ayında yorganı yıkamam gerekti ve üzerinde yer alan yıkama talimatına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen yorganda ciddi bir çekme meydana geldi. Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde Antalya Mall of Antalya Chakra mağazasına giderek ürünü teslim ettim ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda üründe kusur olduğu, değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Ben aynı ürünle değişim talep ederken, yeni seri yorganın geldiğini, bu yeni yorganın daha kaliteli ve daha yüksek fiyatlı olduğunu, bu nedenle birebir değişim yapamayacaklarını söylediler. Ödediğim tutar kadar hediye çeki verebileceklerini, yine yün yorgan almak istersem aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor çünkü ben ürünü alırken “en iyisi” denilerek, marka güvenine dayanarak ve piyasanın çok üzerinde bir bedel ödeyerek satın alıyorum; ancak yalnızca 5 ay sonra ürünün değiştiği, daha kaliteli bir modelin geldiği ve birebir değişim yapılamayacağı söyleniyor. Bu durumda bana daha düşük kaliteli, kusurlu bir ürün satılmış ve şimdi de başka bir ürün almak veya aynı ürünü yeniden alabilmek için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Benim başka bir ürüne ihtiyacım yokken hediye çekiyle farklı bir ürün almaya yönlendirilmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, kusurlu çıkan yün yorganımın herhangi bir fark talep edilmeden, yeni bir yün yorgan ile birebir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.