to read complaints and reviews, or file yours.Gift Kartı Online Kullanılamaması Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu
Doğum günümde ailem tarafından bana, bebeğime ve kendime bir şeyler alabilmem için 5 bin liralık iki adet olmak üzere toplam 10.000 TL tutarında Chakra gift kartı hediye edildi. Ancak hem mağazada hem online kanalda yaşadıklarım nedeniyle bu gift kartları neredeyse hiç kullanamaz hâle geldim.
Dün Bağdat Caddesi Chakra mağazasına giderek gift kartlarımla alışveriş yapmak istedim. Mağaza o kadar kalabalıktı ki kasada tam 5 saat sıra bekledim. 7 aylık hamileyim ve bu süre boyunca ciddi şekilde zorlandım. Sıram geldiğinde kasadaki görevliye durumu sorduğumda ise bana “Ben çalışmıyorum ki” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi, başka bir işle ilgilendiğini söyleyerek beni ortada bıraktı. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumu son derece kötüydü ve kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim.
Bugün de mağazadaki olumsuz deneyimden sonra online sipariş vermeyi denedim. Ancak web sitesinde gift kartla ödeme yapabileceğim herhangi bir sekme ya da alan bulunmuyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim; sistem 58 dakikalık bir bekleme süresi gösterdi. Buna rağmen sabredip bekledim, tam sıram geldi derken sistem beni tekrar 4. sıraya attı ve hâlâ müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum.
Hem fiziksel mağazada yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum, hem online tarafta gift kartımı kullanamıyor olmam, hem de müşteri temsilcisine dakikalarca beklememe rağmen bağlanamamam nedeniyle bu markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Chakra’dan net talebim, elimdeki toplam 10.000 TL tutarındaki gift kartlarımı özellikle online alışverişte, web sitesi üzerinden hiçbir engelle karşılaşmadan sorunsuz şekilde kullanabilmemin derhal sağlanmasıdır. Eğer gift kartlarımı online kanalda kullanmam mümkün değilse, bu gift card bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Bağdat Caddesi mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ilgili mağaza müdürü ve çalışanları hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde tatmin edici bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Bu terbiyesizliktir! Ve bağlanmadan telefon kapandı. Siz kendinizi ne sanıyorsunuz! Korkunç bir markasınız. Hem şubeye aldığınız elemanlar hem de müşteri ilişkileriniz! Bulaşmak zorunda olduğum güne yazıklar olsun!
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Markanın bana otomatik bir mesaj gönderip bir şey yapmaması, online Gift Card kullanım sorunumun çözülememesi ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle güvenimin tamamen kaybolması
