Giyinme Kabini Olmadan İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.08.2026 tarihinde Chakra Ayvalık mağazanızdan aldığım giyim ürününü iade etmek istediğimde, mağazada giyinme kabini olmamasına rağmen iade işlemi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Giyinme kabini olmayan bir mağazada alınan giyim ürününün iadesinin reddedilmesi, ürünü herkesin içinde denemem gerektiği anlamına geldiği için son derece rahatsız edici ve müşteri açısından uygunsuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Mağazadaki görevli, bu iade almama kuralının tüm mağazalarda geçerli olduğunu söyledi ancak bu koşulun, müşterinin ürünü sağlıklı şekilde deneyemediği bir ortamda uygulanmasının yerinde olmadığını düşünüyorum. Müşteriye uygun koşul sunmadan katı bir iade politikası dayatılması hem adil değil hem de marka algınıza zarar veriyor.

Durumu iletmek için 0850 241 94 36 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaklaşık 5 dakika boyunca hatta bekledim, sistemde “bekleyenler arasında birinci sıradasınız, tahmini bekleme süreniz 1 dakikadan az” uyarısı çıkmasına rağmen hatta kimse bağlanmadığı için sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Böylece müşteri hizmetlerinden de hiçbir destek alamadım.

Mağazada giyinme kabini olmaması dikkate alınarak ilgili giyim ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve bu uygulamanın müşteri memnuniyetini gözeten, daha adil bir iade politikasıyla yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür şikayetlerde ulaşılabilir ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.