Chakra Eksik Gönderilen Yüz Havlularının Ücreti Hemen İade Edilsin

Tülin · 2026-01-15T12:35:07+03:00

Chakra internet sitesinden 10 Ocak 2026 tarihinde 3129010796512740 numaralı siparişi verdim. Ödemesi kredi kartımdan çekildi, ancak bugün teslim edilen kargoda sipariş etmiş olduğum iki adet yüz havlusu hiç gönderilmemişti. Siteye baktığımda aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu gördüm; buna rağmen kredi kartıma eksik gönderilen ürünlerin ücreti de iade edilmemiş. Konu ile ilgili olarak tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı. Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Ayrıca bu kadar isim yapmış, diğer firmalara göre iki‑üç katı fiyata ürün satan bir markanın paketleme kalitesi inanılır gibi değil. Ürünleri hediye vermek amacıyla almıştım fakat sadece basit bir naylon poşetin içinde gönderilmişti; pazardan alınsa ancak bu kadar özensiz olurdu. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de aşırı özensiz paketleme nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen iki adet yüz havlusunun bedelinin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir yaklaşımı, özellikle bu fiyat seviyesinde ürün satan bir firmaya yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Chakra

Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş

Tülin

Firma tarafından ürün iade ücreti hesabıma iade edildi. Fakat ürün gönderimlerinin Firmanın adına yakışır şekilde paketlenerek gönderilmesini naylon bir poşet içine tıkıştırılarak gönderilmemesini talep ediyorum. Mağaza alışverişlerinde müşteriye böylemi veriliyor?

Tülin

Chakra firması ile alakalı müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeler neticesinde kredi kartlarıma gereken para iadeleri yapıldı. Buradaki amaç zaten firmayı karalamak değil. Fakat Chakra mademki marka olmuş bu sorunları ivedilikle masaya yatırıp çözümlemesi lazım. 1 internet sitelerini güncelleyip stokta olmayan ürünleri satmasınlar. 2 Müşteri hizmetleri çalışan sayılarını arttırıp Müşteri hizmetleri telefonlarına müşterilerin kolayca ulaşılabilmesi sağlanmalı. Ürünler konusunda henüz bir sıkıntı yaşamadım bir şey diyemem. 3 İnternet sitesi satışlarında paketleme firmaya yakışır şekilde ambalaj yapılarak gönderilmeli. Çünkü Firmanın ürünleri ucuz ürünler değil tam aksi çok yüksek fiyatlar. Çok daha uygun fiyata satan firmalar bile öyle güzel hediye verebileceğimiz şekilde ambalaj yapıp gönderiyorki. Hediye olarak ürünleri işportacıdan almış gibi ince bir naylona koyup göndermek normal mi? Firma yetkilileri bir zahmet oturup değerlendirsinler. Eğer müşteri bu şekilde küstürülürse ambalaj maliyetinden bu şekilde kaçmak Firmaya yarar değil zarar sağlar. Ben almadım ama araştıracağım Mağaza satışlarındada böylemi satıyorlar müşteriye.

Tülin

Müşteri hizmetlerine halen teknik arıza sebebi ile ulaşılamıyor. Maalesef konu ile alakalı hiçbir düzeltme yapılmadı.