to read complaints and reviews, or file yours.Chakra’dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Chakra’nın internet sitesinden 25 Kasım tarihinde 3088385096212402 numaralı siparişim ile toplam 16.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim günlerdir “sevk ediliyor” olarak görünmesine rağmen ürünlerim yaklaşık bir haftadır kargo firmasına teslim edilmiş olmasına karşın tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul Üsküdar olmasına rağmen Kargoist isimli kargo firması ürünleri teslimata çıkarmadı ve hiçbir şekilde adrese gelmedi.
Daha önce yaptığım ilk alışverişte de yine kargoda sorun yaşamıştım, buna rağmen ikinci kez alışveriş yaptım ancak bu kez çok daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Chakra’nın müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt dinletilip çağrı meşgule düşürülüyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Site üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan iki gün geçmesine rağmen bu talep için de herhangi bir işlem yapılmadı. Ne ürünlere ulaşabiliyorum ne de firmadan sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm alabiliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 16.700 TL tutarındaki siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla da devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi [email protected] bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
İnsanlarla dalga geçer gibi otomatik mesaj yazıyorsunuz. İstanbul'un göbeğinde 10 gün kargo bekletip hala da kargoda bir tık yokken sabır gösterip beklememizi öğütleyemezsiniz. Ben 3 gün önce iade sürecinin başlatılmasını talep ettim ve siz hala zorla ürünleri beklemem için iade sürecini başlatmıyorsunuz. Bu yaptığınız Tüketici Hakları'na aykırı. Bugün iade başlamazsa hakkınızda önce CİMER'e şikayet gireceğim arkasından Tüketici Hakları'na sizi şikayet edeceğim. Bu saatten sonra sizden hiçbir bahane mesajı istemiyorum. Ben bir teknoloji şirketinde yöneticiyim ve 20binden fazla insana ulaşan bir Linkedin profilim var. Bu yaptığınızı orada da insanlara ulaştıracağım ki kimseyi bu şekilde mağdur edemeyin.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Şikâyetiniz takibimiz altına alınmıştır. Konu hakkındaki talebiniz incelenmekte olup en kısa sürede sizlere kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri bildirim sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Arayıp iadeyi kargo teslim edilmeden yapamayacağınızı söylüyorsunuz. Zaten sorunun kendisi kargonun teslim edilmemesi. Bir de arayan kişi azarlar gibi konuşuyor size cevap yazmışız ya diye. Siz nasıl bir işletmesiniz? Kargo ile olan sorun sizin sorununuz ben acilen ücret iadesini istiyorum. Hakkınızda yasal işlem başlatacağım .
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Tüketici Hakları'na şikayet etmeden iademi yapmadınız. Kargo ortada olmadığı için beni bekletmek zorunda bıraktınız. İade nedenim zaten kargonun ortada olmamasıydı. Siz ürün bize geri gelmeden iade başlatamıyoruz diye azarlar gibi konuştunuz. E-devlet üzerinden hakkınızda şikayette bulunduktan ve Tüketici Hakem Heyeti sizden savunma istediğinde iadeyi yaptınız. Başka yorumum yok.
