Chakra Eksik Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı

11.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde Chakra Ankara Gordion mağazasından kredi kartı ile iki adet yastık ve bir nevresim takımı satın aldım. Aynı gün akşam saat 18:30 civarında, nevresim takımının içinden çarşaf çıkmadığını fark ettim ve bana satış yapılırken bu eksiklik hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için iade talebiyle ürünü geri götürdüm.

Mağazada, sonradan adının N**c*** olduğunu öğrendiğim mağaza müdürü, şirket politikasını gerekçe göstererek ürünleri iade alamayacaklarını, yalnızca çek verebileceklerini söyledi. Tüketici Kanunu’nun emredici hükümlerine göre haklarım olduğunu, cayma/vazgeçme hakkımı kullanmak istediğimi ve bu sürecin uzatılmadan çözümlenmesini rica etmeme rağmen kesinlikle uzlaşmacı bir tavır sergilemedi. Bunun üzerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne delil olarak sunmak amacıyla, yalnızca şirket politikası olduğunu söylediği beyanını görünür şekilde ve sadece delil amaçlı video kaydına almak istedim.

Bu aşamadan sonra mağaza müdürü, gerçeğe aykırı şekilde “kötü amaçla şahsi görüntüsünü aldığımı” iddia ederek beni haksız yere suçladı ve AVM güvenlik şefini ve polisi çağırdı. Olay adli makamlara intikal etti ve mağaza müdürü ile şirket hakkında tüketici haklarımın engellenmesi, haksız ihbar, iftira, tehdit, kişiyi hürriyetinden yoksun kılma ve kamuya açık alanda onur ve saygınlığımın zedelenmesi gerekçeleriyle 22.12.2025 tarihinde Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na tarafımdan suç duyurusunda bulunulmuştur.

Chakra’dan, öncelikle satın aldığım ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, mağaza müdürünün bana yönelik haksız ve onur kırıcı tutumu için yazılı ve açık bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için, şirket politikalarının yürürlükteki Tüketici Kanunu ile uyumlu hale getirilmesini ve personelin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.