Chakra Cayma Hakkımı Reddetti Yasal Sürece Rağmen Siparişim İptal Edilmiyor

03 Aralık tarihinde Chakra’nın resmi internet sitesi üzerinden 788 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 3095467518912560 numaralı siparişimi oluşturdum. Henüz ürün bana teslim edilmeden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9–12. maddeleri uyarınca sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak için yasal süre içinde müşteri hizmetleri telefon hattını aradım ve sözleşmeden caymak istediğimi açıkça bildirdim.

Buna rağmen tarafıma, siparişin onay aşamasını geçtiği, kargoya verildiği, ürünlerin hazırlanmak üzere ayrıldığı, depoda bulunamayacağı, fatura kesildiği veya sistemsel olarak iptal edilemeyeceği gibi mevzuatta hiçbir karşılığı olmayan gerekçeler ileri sürülerek cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Oysa cayma hakkı, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak sona erdiren, bozucu yenilik doğuran bir haktır; ürünü kargoya verme, hazırlama ya da fatura düzenleme gibi işlemler bu hakkı ortadan kaldırmaz. Teslimden önceki tüm riskin satıcıya ait olduğu TKHK hükümleriyle açıktır ve satıcının depo, stok ya da teknik sistem kaynaklı iç süreçlerinin tüketici aleyhine sonuç doğurması kabul edilemez. Bu yönlendirmelerin haksız ticari uygulama niteliğinde ve açıkça mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme, Yargıtay Ceza Genel Kurulu’nun yerleşik içtihatları doğrultusunda, hak arama amacıyla tarafı olunan konuşmaların kaydedilebileceğine dair hukuki ilke kapsamında tarafımdan ses kaydına alınmıştır. Türk hukukunda kişinin, tarafı olduğu ve hakkını ispatlama amacı taşıyan görüşmeleri kaydetmesi serbesttir. Bu kayıt, Chakra’nın uyguladığı prosedürün hukuka aykırılığını somut şekilde ortaya koymakta ve gerektiğinde hukuki mercilerle ve avukatlarımla paylaşılmak üzere tarafımda saklanmaktadır.

Bu süreç sonunda, 3095467518912560 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 788 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, marka tarafından resmi bir özür yayımlanmasını ve bundan sonra tüketicilerin aynı hukuka aykırı prosedürle mağdur edilmemesi için somut ve yapıcı adımlar atılmasını talep ediyorum.