to read complaints and reviews, or file yours.Chakra Cayma Hakkımı Reddetti Yasal Sürece Rağmen Siparişim İptal Edilmiyor
03 Aralık tarihinde Chakra’nın resmi internet sitesi üzerinden 788 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 3095467518912560 numaralı siparişimi oluşturdum. Henüz ürün bana teslim edilmeden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9–12. maddeleri uyarınca sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak için yasal süre içinde müşteri hizmetleri telefon hattını aradım ve sözleşmeden caymak istediğimi açıkça bildirdim.
Buna rağmen tarafıma, siparişin onay aşamasını geçtiği, kargoya verildiği, ürünlerin hazırlanmak üzere ayrıldığı, depoda bulunamayacağı, fatura kesildiği veya sistemsel olarak iptal edilemeyeceği gibi mevzuatta hiçbir karşılığı olmayan gerekçeler ileri sürülerek cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Oysa cayma hakkı, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak sona erdiren, bozucu yenilik doğuran bir haktır; ürünü kargoya verme, hazırlama ya da fatura düzenleme gibi işlemler bu hakkı ortadan kaldırmaz. Teslimden önceki tüm riskin satıcıya ait olduğu TKHK hükümleriyle açıktır ve satıcının depo, stok ya da teknik sistem kaynaklı iç süreçlerinin tüketici aleyhine sonuç doğurması kabul edilemez. Bu yönlendirmelerin haksız ticari uygulama niteliğinde ve açıkça mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme, Yargıtay Ceza Genel Kurulu’nun yerleşik içtihatları doğrultusunda, hak arama amacıyla tarafı olunan konuşmaların kaydedilebileceğine dair hukuki ilke kapsamında tarafımdan ses kaydına alınmıştır. Türk hukukunda kişinin, tarafı olduğu ve hakkını ispatlama amacı taşıyan görüşmeleri kaydetmesi serbesttir. Bu kayıt, Chakra’nın uyguladığı prosedürün hukuka aykırılığını somut şekilde ortaya koymakta ve gerektiğinde hukuki mercilerle ve avukatlarımla paylaşılmak üzere tarafımda saklanmaktadır.
Bu süreç sonunda, 3095467518912560 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 788 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, marka tarafından resmi bir özür yayımlanmasını ve bundan sonra tüketicilerin aynı hukuka aykırı prosedürle mağdur edilmemesi için somut ve yapıcı adımlar atılmasını talep ediyorum.
Mail adresinize bahsi geçen ses kaydını da attım, hukuka aykırı prosedürünüzün detaylı detaylı anlatılışını oradan dinleyebilirsiniz, Sevgiler
Ticaret Bakanlığına ve Haksız Ticari Uygulamalar'a göndereceğim bir kanıt niteliğinde belge daha. Sözleşme çoktan tek taraflı olarak fesih edilmişken istemediğim ürünü içeren kargomun yola çıktığıyla ilgili bilgilendiriliyorum🌸
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Ben taleplerimi size hem bu platformdan hem müşteri hizmetlerinizin mail adresinden iletmiş bulunmaktayım. Yetkili bir kişiden resmi bir özrü, paramın derhal iadesini ve müşterileri hukuka aykırı iç prosedürünüzle daha fazla mağdur etmemek için yapmayı düşündüğünüz değişiklikleri bildirmenizi talep ediyorum. Ben size yeterince ulaştım, artık iletişime geçme sırası sizde. Operasyon müdürünün, müşteri deneyimi müdürünün veya e-ticaret operasyonları sorumlusunun bana ulaşmasını talep ediyorum
Chakra tarafından tarafıma bugüne kadar herhangi bir yetkili aracılığıyla geri dönüş sağlanmamış, iç prosedürlerinin hukuka aykırı olduğu yönündeki itirazlarıma ilişkin herhangi bir düzeltici aksiyon alınmamıştır. Kurye teslimat aşamasında doğrudan kapıma yönlendirilmiş, bu durum nedeniyle hayatımda ilk kez “kargoyu teslim almıyorum / reddediyorum” şeklinde bir beyan vermek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Yaşanan bu süreç, tüketici olarak tarafım üzerinde gereksiz baskı yaratmış ve hukuken öngörülebilir olmayan bir uygulamaya maruz kalmama neden olmuştur. Bu nedenle, Chakra personeli ile süreci açıklığa kavuşturmak amacıyla yaptığım görüşmeye ilişkin bilgi ve belgeleri, haksız ticari uygulama iddiası kapsamında yetkili mercilerle paylaşma hakkımı kullanacağımı bildiririm
Ticaret Bakanlığına Haksız Ticari Uygulamalar yoluyla şikayette bulunacağımı bildiririm
Ayrıca anladığım kadarıyla paramın hala iade edilmemiş olduğunu görüyorum?!
