Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Yanıltıcı İndirim Uygulaması

Ceylan Otantik’ten bayramdan hemen önce internet üzerinden 4 al 3 öde kampanyasından parçalı eteklerden sipariş verdim. Gelen ürünlerin ikisinde sorun olduğu için, yasal 14 günlük cayma süresi dolmadan iade talebinde bulundum.

Kampanyanın mantığı gereği bir ürünün ücretinin düşeceğini sanırken, sistem 4 ürünün tamamına indirim uygulamış. Şirket bu durumu bahane ederek iade talebimi kabul etmiyor ve “o parayı zaten harcadınız, başka ürün alın” şeklinde bir yaklaşımla yalnızca değişime yönlendiriyor. Ancak ben sorunlu gelen ürünler için açıkça iade talep etmeme rağmen, sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda da çok geç dönüş yapılıyor ve her seferinde aynı şekilde iadenin mümkün olmadığı belirtiliyor. Site üzerinde genel bir 14 gün içinde iade hakkı vurgusu olmasına rağmen, sayfanın en altında küçük bir notla kampanyalı ürünlerde iade olmadığı yazıyor ve neredeyse sitedeki her ürün kampanyalı durumda. Bu nedenle fiilen para iadesi hakkımız ortadan kaldırılmış oluyor.

Ben, yasal cayma hakkımın tanınmasını, sorunlu gelen ürünler için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.