İptal Talebim İhmal Edildi Ve Ürün Kargoya Verildi

8 Ağustos tarihinde Ceylan Otantik’in internet sitesi üzerinden 836GJ6239P numaralı bir sipariş verdim. 10 Ağustos’ta ise bu siparişi iptal etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Bana, ürün henüz paketleme aşamasına geçmediyse iptal işleminin yapılabileceği ve sonuçla ilgili ayrıca bilgilendirme yapılacağı söylendi.

İki gün boyunca bu bilgilendirmeyi bekledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 12 Ağustos’ta ise siparişimin iptal edildiğine dair bir bilgi verilmeden, aksine ürünün kargoya verildiğini gördüm. Yani hem iptal talebim dikkate alınmadı hem de bu süreçte tarafıma söz verilen bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin, iptal talebimi dikkate alarak geri alınmasını, ürünün tarafıma ulaştırılmamasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın WhatsApp üzerinden verilen bilgilere sadık kalmasını ve müşterileri süreç hakkında zamanında bilgilendirmesini istiyorum.