Cayma Hakkına Rağmen Sipariş Gönderildi Ve 200 TL Kargo Ücreti Talep Edildi

Ceylan Otantik firmasından 05.09.2026 tarihinde saat 23:20’de toplam 1.929,96 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hâlâ tedarik aşamasındayken firmayla iletişime geçerek açık ve net şekilde siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebime rağmen firma bu talebi dikkate almayarak ürünü apar topar kargoya verdi ve tarafıma göndermeye çalıştı. Kendilerine ürünü teslim almak istemediğimi ve siparişi daha önce iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürünü geri gönderdiğim takdirde benden 200 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Ürün şu an iade sürecindedir.

Bu uygulamanın tüketiciyi cayma ve iade hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin ürün kendisine teslim edilmeden önce dahi cayma hakkını kullanabileceği açıkça düzenlenmiş durumdadır. Ayrıca 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan düzenlemeye göre, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı talep edilemeyeceği belirtilmiştir.

İptal talebimi önceden iletmiş olmama rağmen siparişimin bilerek kargoya verilmesini ve sonrasında 200 TL kargo ücreti talep edilerek cayma hakkımı kullanmamın zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. 597GA4654W numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.929,96 TL tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engelleyen veya caydıran bu uygulamanın tarafınızca derhal sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde sipariş kayıtları, yazışmalar ve kargo bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.