İptal Ve İade Talebime Cevap Vermeyen Destek Süreci

Ceylan Otantik internet sitesinden 16.07.2026 tarihinde 253TJ3896O numaralı siparişimle giysi satın aldım. Siparişin hazırlanma ve kargoya verilme sürecinin çok uzayacağını gördüğüm için 21.07.2026 tarihinden itibaren siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep etmeye başladım.

WhatsApp hattı ve site üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen talebime yönelik herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Hem WhatsApp hem de site destek taleplerine yanıt verilmemesi, müşterilere karşı yeterince özen gösterilmediğini göstermektedir. Üstelik sitede sipariş iptalini kendimizin gerçekleştirebileceği bir alan da bulunmamaktadır ve iletişim kanallarının bu kadar zayıf olması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma/iptal hakkımı kullanmak istememe rağmen iptal işlemlerim gerçekleştirilmemektedir. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iletişim/destek süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.