Ceylan Otantik'te Kullanılmamış Haşema İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Ceylan Otantik’in internet sitesi üzerinden bir adet 2 beden haşema takımı ve bir adet standart beden şapka satın aldım. Ürünler cuma günü elime ulaştı; ancak haşemanın bedeni bana uymadığı için iade talebinde bulunmak istedim. Sitedeki iade şartlarında, ürünlerin kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış ve tekrar satışa uygun olması gerektiği açıkça belirtiliyor ve elimdeki ürünler bu şartları tamamen karşılıyor.

Pazartesi günü WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma “Haşema ürünlerinde hijyen nedeniyle iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır” şeklinde bir yanıt vererek iade talebimi reddettiler. Daha sonra çözüm olarak yalnızca değişim kodu vermek istediklerini ilettiler; ancak sorun beden uyumsuzluğu olduğu ve ürünü kullanmak istemediğim için değişim değil, iade talep ettiğimi özellikle belirttim, bu talebim de reddedildi. Ürünleri iade kabul etmedikleri için kargoya da vermedim, hâlâ bende duruyor.

Hem sitede yazan iade koşullarına hem de tüketicinin cayma ve iade hakkına aykırı olan bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış ve satışa tamamen uygun olan haşema ve şapkam için ücret iademin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.