Ceylan Otantik İade Reddi Ve Hijyen Ürünü Gerekçesiyle Mağduriyet

27.06.2026 tarihinde saat 12.49’da Ceylan Otantik’in kendi sitesi olan ceylanotantik.com üzerinden 6a3f9CC3de45a sipariş numarasıyla acı kahve etnik desen haşema takım ve acı kahve şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, toplam 3.098,44 TL ödedim.

Siparişim yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi. Ürün daha kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulundum ancak gün boyu hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İptal talebime cevap verilmeden, ürün kargoya verildikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve haşemanın “hijyen ürünü” olduğu, bu nedenle iade kabul edilmediği belirtildi.

07 Temmuz’da kargo elime ulaştı ancak kutuyu özellikle açmadım, paketin açılmadığını gösteren fotoğraf ve videoları da firmaya ilettim. Buna rağmen ısrarla haşemanın hijyen ürünü olduğu söylenerek iade talebim reddediliyor. Haşema bir iç giyim ürünü, sütyen, bikini ya da mayo değildir; bu ürünlerin hijyen ürünü sayılması anlaşılabilirken, haşemanın bu kapsamda değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün paketini hiç açmadığımı görsel kanıtlarla iletmeme rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin acilen iade edilmesini ve bu hatalı “hijyen ürünü” gerekçesine dayanarak iade reddi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.