İade Süresi İçinde Talebim Reddedildi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

Ceylan Otantik mağazasından satın aldığım bir adet ceket ve bir adet pantolon 4 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğim için 16 Ağustos’ta firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebimi ilettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 17 Ağustos’ta tekrar mesaj attım ve bu kez geç de olsa dönüş yapıldı, iade süresinin dolduğu söylendi.

Mağazanın internet sitesinde 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulabileceği açıkça yazdığı için, yasal süre içinde kendilerine yazdığımı ve zamanında geri dönüş yapsalardı ürünleri kargoya verebileceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla iade süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Ayrıca bu bilginin yer aldığı iade koşulları sayfasının ekran görüntüsünü de kayıt altına aldığımı ve gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Ben, süresi içinde iade talebi oluşturmama rağmen ilgisiz davranılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ceket ile pantolon için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ilişkin sipariş numaram 768FS3347E’dir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerindeki iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.