Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayetim

11 Eylül’de Media Markt üzerinden Simfer 55SFSA6B Android LED 55 inç 4K UHD televizyon siparişi verdim. Siparişim Ceva ile gönderildi ancak süreç baştan beri hem gecikmeli hem de çok belirsiz ilerliyor.

Önce siparişten sonra iki gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine Media Markt’ı aradığımda, araya hafta sonu girdiği için ürünün pazartesi kargoya verileceği söylendi. Salı günü tekrar arayıp aciliyetimi ve bilgi talebimi ilettim. Sistemlerinde ürünün pazartesi günü kargoya çıkmış göründüğünü söylediler ancak o ana kadar bana ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Talebimden yaklaşık bir saat sonra “dün kargoya verildi” şeklinde bir e-posta aldım ve bir takip numarası paylaşıldı.

Şu an Ceva’in sisteminde kargom “yolda” görünüyor, iki gün geçmesine rağmen hiçbir hareket, net bir teslimat bilgisi veya tarafıma yapılan bir bilgilendirme yok. Siparişi oluştururken görünen en geç teslim tarihi 16–18 Eylül aralığıydı, bu tarihler yaklaşmasına rağmen hala somut bir ilerleme olmadı. Ayrıca Ceva’i telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Yalova Çınarcık adresine teslim edilmesi gereken televizyonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.