Takip Durdu, Ürün Bulunamadı, Acil Teslimat Talebi

27.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yurudesign firmasından 11173304425 numaralı sipariş ile “Yurudesign Laura Kitaplıklı Çalışma Masası, Çocuk Çalışma Masası Atlantik Çam” ürününü satın aldım. 28.04.2026 tarihinde ürünüm satıcı firma tarafından ut0329481 kargo takip numarasıyla Ceva firmasına teslim edildi ve gönderi adresi olarak Ankara Altındağ’daki adresim belirtildi.

29.04.2026 tarihinde sistemde sadece “İzmir Kemalpaşa’dan gönderi hat aracına yüklendi” ibaresi göründü ve o günden bu yana kargo takip sürecinde hiçbir ilerleme olmadı. Ceva’i telefonla aradığımda, ürünün nerede olduğuna ve taşıma durumuna dair hiçbir bilgilerinin olmadığını, kaynağı belirsiz ve umursamaz bir tavırla ifade ettiler. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde kargo firmasına talep açtıklarını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yurudesign firmasına ise Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” bölümünden ulaştım; onlar da kargo firmasına talep açtıklarını belirtmelerine rağmen yine herhangi bir sonuç veya bilgilendirme sağlanmadı. Ceva tarafıma ürünün ortada olmadığını açıkça ifade etmişken, sadece prosedür gereği talepler açılıp hiçbir somut adım atılmadığını ve bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum.

Ürün için 3.486,19 TL ödeme yaptım. Para iadesini kabul etmiyorum, ürünümün acil olarak adresime teslimini talep ediyorum. Bugün itibarıyla kargoya verilişinden bu yana 10 gün geçmesine rağmen ürün hala ortada yok ve sadece “beklemem gerektiği” söyleniyor. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün bulunup en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.