Sistemde Teslim Edildi Görünen Ama Alınmayan Yürüyüş Bandı Sorunu

N11 üzerinden bir yürüyüş bandı satın aldım. 27.08.2026 tarihinde Ceva kayıtlarında ürünün dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği görünüyor, hatta sisteme teslim alan kişi bilgisi de girilmiş. Ancak biz ürünü kesinlikle teslim almadık ve adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra “sistemsel bir sorun” olduğu ve ürünün aslında teslim edilmediği söylendi, fakat buna rağmen kayıtlar hâlâ teslim edildi olarak duruyor.

Bu süreçte ne Ceva’ten ne de başka bir kanaldan beni arayan ya da bilgilendiren olmadı. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen kimse açıklama yapmıyor, müşteri hizmetleri ise sadece önündeki metni okuyup “süreç devam ediyor” demek dışında hiçbir somut bilgi veremiyor.

Ürünümün gerçekten nerede olduğunun net şekilde araştırılmasını, hatalı teslim edildi kaydının düzeltilmesini ve yürüyüş bandımın en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin her adımının tarafıma açık ve zamanında bildirilmesini istiyorum.