Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden 8 Mayıs tarihinde Samsung marka bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün Ceva ile kargolandı. Evde olmama rağmen “alıcı adreste bulunamadı” gerekçesiyle Trendyol sisteminde ürün teslim edilmiş görünüyor ve Gmail üzerinden de teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı.

Bu süreçte defalarca hem Trendyol hem de Ceva ile görüştüm. Her seferinde yalnızca “kusura bakmayın” denilerek oyalandım. Bekleyecek vaktim kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen 23 Mayıs tarihinde ürünün kesinlikle teslim edileceği söylendi, fakat bu söz de tutulmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kurban Bayramı öncesi buzdolabı olmadan bırakılmam, verilen sözlerin tutulmaması ve sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Trendyol sipariş numaram 11213526672, Ceva takip numaram 11758408, yaklaşık 53.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ürünün gerçekten adresime acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslim edildi gözüken kaydın da düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.