Ceva Logistics Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği

30.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden büyük boy iki kapaklı erzak dolabı satın aldım. 11186559542 numaralı siparişim için 04.05.2025 tarihinde kargoya verildiği bilgisi sisteme işlendi. Tahmini teslimat tarihi olarak önce 09.05.2026 görünmesine rağmen bu tarihte ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra tahmini teslimat tarihinin 15.05.2026 olarak revize edildiğini gördüm.

08.05.2026 tarihinde Trendyol asistanı ve canlı destek ile görüşerek kargomun son durumu hakkında bilgi almak istedim. Teslimatta problem olmayacağı söylendi ve kargo firması Ceva’in iletişim numarası tarafıma iletildi. Aynı gün Ceva’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Sistem üzerinde kargomun hâlâ “yolda” olduğu görülmekte, ancak detaylarda ürünün 11.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ Bursa gönderim deposunda olduğu yazmaktadır. Kargoyu Şanlıurfa’da teslim alacağım, fakat 11.05.2026 saat 17:16 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmamıştır ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamaktayım.

Ürünümün hiçbir şekilde hasar görmeden, deforme olmadan ve daha fazla gecikmeden en kısa sürede Şanlıurfa’daki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargonun akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini istiyorum; ayrıca Trendyol sistemindeki kargo detay ekranına ait görselleri de şikayetime ekleyerek sürecin daha net anlaşılmasını sağlayacağım. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.