to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Asansör Sorunu Nedeniyle Bina Girişinde Bırakıldı, İmzaya Zorlandı
Normod’dan koltuk satın aldım ve ürünüm 6 Nisan’da Ceva tarafından teslim edildi. Teslimat ücreti ürünün içinde ücretsiz olarak dahildi. Ancak koltuklar asansöre sığmadığı gerekçesiyle sadece bina girişine bırakıldı, üst kata çıkarma işlemi yapılmadı. Zaten mobilyanın asansörle çıkarılmadığını da belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Teslimat sırasında ben işteydim, annem evdeydi. Annemi acele ettirip “geciktik” diyerek sıkıştırmışlar ve koltukları yukarı çıkarmamalarına rağmen hemen imza almışlar. Sonrasında beni arayıp ürünleri aşağıya bıraktıklarını söylediler ve daha sonra aradığımda telefonlarıma cevap vermediler. Koltukları bina girişinden daireme kadar kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım.
Yaşadığım durum üzerine hem Ceva’i hem Normod’u aradım. Ceva “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ilgilenmedi. Normod ise telafi amaçlı kırlent hediye edeceğini ve keşke imza atılmasaydı dediklerini iletti. Teslimatın söz verildiği şekilde yapılmaması, aile bireyimin aceleye getirilerek imza attırılması ve sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle bu süreçten hiç memnun kalmadım.
Ben, teslimat hizmetinin şartlarının açıkça belirtilmesini, bu tarz durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini, personelin imza konusunda baskıcı davranmamasını ve maruz kaldığım mağduriyetle ilgili olarak Ceva’in sorumluluk alarak geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Normod’dan Carle model koltuk satın aldım ve ürünlerim 6 Nisan’da Ceva ile Kahramanmaraş’taki evimize teslim edildi. Ancak koltuklar eve çıkarılmadı, sadece bina girişine bırakıldı. Görevliler, koltukların asansöre sığmadığını söyleyerek eve çıkarmayı reddettiler ve ben işte olduğum için annemi aceleyle sıkıştırıp “geciktik, imza atmanız gerekiyor” diyerek alelacele teslimat formuna imza attırmışlar.
Teslimat sırasında kolilerin kutuları yırtık haldeydi. Annem durumdan rahatsız olmasına rağmen görevlilerin aceleci ve yönlendirici tavrı nedeniyle imza atmak zorunda bırakılmış. Ben durumu fark edince hem Ceva’i hem Normod’u aradım. Normod’u aradığımda “Keşke anneniz imzalamasaydı” denilerek durumun yanlış olduğunu kabul ettiler ve özür için kırlent göndereceklerini söylediler. Ceva’i aradığımda ise “İmza atılmış, yapılacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Teslimatı yapan numarayı tekrar aradığımda da telefonlar açılmadı.
Teslimatın katlara çıkarılmaması, kutuların yırtık halde getirilmesi ve annemin aceleyle, eksik bilgilendirilerek imza attırılması nedeniyle hem mağdur oldum hem de maddi ve manevi zarar gördüm. Ceva’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek oluşan zararımı karşılamasını ve buna uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sizlere doğru bilgi vermek adına CEVA Lojistik kargo takip numaranızı paylaşabilirseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizi çözümleyebilmek adına bir kargo takip numarası tarafımıza ulaşmadığı için kaydınızı kapatılacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Nm004897
Ceva Logistics tarafından 6 Nisan’da teslim edilen koltuklar asansöre sığmadığı gerekçesiyle sadece bina girişine bırakıldı, hiçbir çözüm üretilmedi. Ceva sorunu çözmek istemedi, ben ise Zarar-Hasar Tazmini talep ediyorum ve hâlâ bir gelişme yok. Bu süreçten hiç memnun kalmadım.
