Kayseri Adresime Teslim Edilmemesi Ve İzin Almadan İade İşlemi

Ceva üzerinden Trendyol’dan gelen ut0503701 numaralı kargom için hiçbir şekilde aranmadığım ve adresime gelinmediği halde, sistemde iki defa aranmış ama ulaşılamamış gibi gösterilerek ürünüm teslim edilmeden iade edilmek üzere yola çıkarılmıştır. Benim haberim ve onayım olmadan keyfi şekilde iade faturası kesilmesi ve teslimatın yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bugün kargonun durumuna baktığımda “ulaşılamadı” notu ve iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir açıklama yapıldı, fakat beni kimse aramadı ve telefonuma hiçbir çağrı düşmedi. Özellikle Kayseri bölgesindeki bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünüme erişemiyorum.

Ceva’in ürünümü iade sürecinden çıkararak Kayseri’deki adresime teslim etmesini ve kayıtlarındaki hatalı “müşteri aranamadı” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.