Kargo Takip Bilgisi Yok, Teslimat Süreci Uzadı

27.07.2026 tarihinde Ebebek’ten bir akülü araba satın aldım ve ürünün Ceva lojistik ile gönderileceği bilgisi verildi. Tarafıma nl1013934 takip kodu ile mesaj geldi, ancak bu kodla sistemi her kontrol ettiğimde yalnızca “yolda” ibaresi görünüyor, hangi ilde olduğu bile yazmıyor.

Günlerce kargo takibini yaptığım halde sistemde sadece “yolda” yazmaya devam etti, 01.08.2026 tarihine geldik ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda onlar da sadece sistemde “yolda” göründüğünü söyleyebildiler, kargonun nerede olduğu, hangi ilde bulunduğu konusunda net bir bilgi veremediler. Yardımcı olmak yerine adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Daha sonra tamamen tesadüfen kargonun Mersin’de olduğunu öğrendik, fakat Mersin’in neresinde olduğu, hangi şubede ya da hangi ilçede bulunduğu konusunda yine kimse net bilgi veremedi. Müşteri hizmetlerinden, kargonun bulunduğu yerin irtibat numarasını istememe rağmen numara paylaşamayacaklarını söylediler; bu nedenle gidip kendim alma imkanım da kalmadı.

Siparişim üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, kargonun nerede olduğu açık ve net biçimde bildirilmiyor ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum. Akülü arabanın bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için Ebebek ve Ceva tarafından gerekli incelemenin yapılarak çözüm sağlanmasını talep ediyorum.