Erzurum Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi, İletişim Ve Geri Dönüş Yok

Hepsiburada üzerinden satın aldığım akülü araba, 21.05.2026 tarihinde kargoya verildi. Ceva’in Erzurum şubesinde bulunan ve takip numarası nl1006530 olan gönderim 06.06.2026 tarihinde teslimata çıkmasına rağmen, aradan süre geçmesine karşın hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili olarak ne kurye ne de şube tarafından benimle herhangi bir iletişim kurulmadı. Erzurum şubesine telefonla ulaşmak zaten mümkün olmuyor. Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm personeller ise kargonun neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremiyor.

Hem Ceva’e hem de Hepsiburada’ya yazılı olarak kayıt oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Kargomun Erzurum şubesinden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.