İlçe Merkezine Teslim Edilmemesi Ve Zorunlu İptal Talebi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Altus marka derin dondurucu siparişi verdim. Ürünün Aksaray ili Ağaçören ilçe merkezindeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Media Markt tarafı da özellikle köy ve belde hariç ilçe merkezlerine teslimat yapmak zorunda olduklarını belirtti.

Ürün 17 Mayıs 2026 tarihinde Ceva Kargo’nun dağıtım şubesine ulaştı ve yaklaşık dört gün boyunca dağıtım günü bekledim. Ancak bu bekleyişin sonunda Ceva Kargo, Ağaçören ilçe merkezine teslimat yapmayacaklarını, ürünü getiremeyeceklerini söyledi. En başta bu adrese teslimatı yapmayacaklarsa neden kargoyu kabul ettiklerini de açıklamadılar.

Ceva Kargo kuryesi ve Konya yetkilisi ile görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ben de N11 üzerinden Media Markt mağazasına durumu bildirdim, onlar da köy ve belde haricindeki ilçe merkezlerine ürünü getirmek zorunda olduklarını söylediler ancak Ceva Kargo bu beyanı da ciddiye almadı.

Sonuç olarak Ceva Kargo bana, ya siparişi iptal etmem gerektiğini ya da ürünü il merkezinden kendim almam gerektiğini söyleyerek zorunlu olarak iptale yönlendirdi. İlçe merkezi olmasına rağmen adresime teslimat yapılmaması, günlerce bekletildikten sonra “getiremeyiz” denmesi ve iptale zorlanmam nedeniyle mağdur oldum. Media Markt ve Ceva Kargo’nun bu konuda sorumluluklarını yerine getirmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.