IKEA Kıvık Koltuk Takımının Ceva Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

IKEA’dan satın aldığım kıvık koltuk takımımın teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. Ürünün teslimat tarihi SMS ve sistemde 06.10.2026 olarak görünmesine rağmen koltuk takımım yaklaşık 5 gündür Eskişehir merkezde bekliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Her seferinde teslimat tarihi erteleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Sipariş/gönderi numaram 13695046. Teslimat sürecini takip ettiğim ekranda sevkiyat hareketleri açıkça görünmesine rağmen ürün günlerdir Eskişehir’de olmasına karşın adresime teslim edilmiyor. Bu durum hem zaman planımı bozuyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son yaklaşık 1 saat önce görüştüğümde, operasyon yetkililerine ulaşırlarsa bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak çağrı merkezi iki gündür kendi operasyon ekibine dahi ulaşamadığını belirtiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Koltuk takımımın artık daha fazla gecikmeden acilen dağıtıma çıkarılarak Eskişehir’deki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.